Problemas habituales

Registro e inicio de sesión

Mensaje	Qué hacer
El correo electrónico no es válido o el código de verificación es incorrecto	Comprueba el código de verificación. Si el correo ya está registrado, inicia sesión
Demasiados intentos. Espera un momento antes de solicitar otro código	Espera un momento e inténtalo de nuevo
El correo electrónico o la contraseña no coinciden con nuestros registros	Comprueba tu correo electrónico y tu contraseña. Si te registraste con Google, inicia sesión con Continuar con Google. Si olvidaste tu contraseña, restablécela
Tu sesión ha caducado	Actualiza la página o vuelve a iniciar sesión

Subir proyectos

Mensaje	Qué hacer
No se pueden subir carpetas	Comprime la carpeta en un archivo zip y súbelo
Este formato de archivo no es compatible	Comprueba que sea un formato compatible (.zip, .tex, .tar.gz, etc.). Consulta Crea tu primer proyecto
El archivo supera el límite máximo de 50 MB	Reduce el tamaño del archivo e inténtalo de nuevo
Tu archivo zip debe contener al menos un archivo tex	Comprueba que el archivo zip contenga un archivo .tex
No se pudo convertir el archivo	Guarda el archivo en formato UTF-8 y vuelve a subirlo

Compilar

Mensaje	Qué hacer
Establece un archivo TeX principal para compilar	Configura el documento principal en la configuración del proyecto
La compilación falló por superar el límite de tiempo	El tiempo de compilación está limitado en el plan Starter. El plan Pro compila durante un máximo de 5 minutos
Se ha superado el límite de tiempo de compilación	Los archivos grandes o muchas imágenes de alta resolución pueden aumentar el tiempo de compilación
No se pudo recibir el resultado de la compilación	Ocurre cuando el PDF es demasiado grande. Reduce las imágenes grandes y vuelve a compilar
No se pudo completar la compilación	Es un problema temporal del servidor. Vuelve a compilar en un momento
No se pudo cargar el PDF	Vuelve a compilar

Comprueba los errores de compilación en el registro o deja que la IA de Murfy se encargue con Corregir errores de compilación. Consulta Compilar y PDF para más detalles.

Abrir páginas

Mensaje	Qué hacer
No se encontró la página que buscas.	Puede que el enlace sea incorrecto o que la página se haya eliminado. Haz clic en Ir al panel para volver a tu panel

Si Murfy te lleva a la pantalla de inicio de sesión cuando abres un enlace, inicia sesión para continuar. Volverás a la página que estabas abriendo. Consulta Iniciar sesión.

Suscripción y pagos

Pregunta	Respuesta
¿En qué se diferencia el plan Starter del plan Pro?	El plan Pro ofrece una compilación más rápida e incluye funciones adicionales, como el historial de versiones completo. Para una comparación detallada, visita nuestra página de Precios.
¿Puedo usar Murfy gratis?	¡Por supuesto! El plan Starter es completamente gratuito para todos los usuarios. Incluye una amplia variedad de funciones para ayudarte a escribir un artículo académico completo, como proyectos ilimitados y colaboradores ilimitados.
¿Hay opciones de facturación mensual y anual?	¡Sí! El plan Pro ofrece facturación mensual y anual. La facturación anual cuesta menos que el plan mensual. En los pagos en Corea, ahorras un 25 %. En los pagos fuera de Corea, consulta la página de Precios para ver los precios actuales. Para una comparación detallada entre los precios mensuales y anuales, consulta nuestra página de Precios.
¿Cuándo entra en vigor el nuevo plan después de cambiarlo?	En los pagos en Corea, puedes seguir usando tu plan actual hasta la próxima fecha de facturación. El plan que hayas elegido se activará en la fecha de facturación, solo si el pago se procesa correctamente.
¿Cómo cancelo un plan de pago?	Los planes mensuales y anuales de Murfy se renuevan automáticamente, a menos que cambies al plan Starter antes del siguiente ciclo de facturación. Para cancelar tu suscripción: • Ve al panel de Murfy • Haz clic en tu foto de perfil, en la esquina superior derecha • Selecciona Gestionar suscripción • Haz clic en Cambiar suscripción y cambia al plan Starter Aunque canceles, seguirás teniendo acceso a todas las funciones de pago hasta el final de tu periodo de facturación actual.
¿Qué pasa si falla un pago (por ejemplo, por una tarjeta de crédito caducada)?	En los pagos en Corea, si un pago falla, se enviará un correo de notificación a la dirección de correo registrada en tu cuenta. Murfy intenta cobrar a las 9:00 de la mañana del día de facturación. Si el pago falla, se hará un segundo intento a las 15:00 del mismo día. Si el pago sigue fallando, tu plan pasará automáticamente al plan Starter a medianoche del día de facturación.
¿Puedo cambiar mi método de pago?	¡Sí! Puedes actualizar tu método de pago directamente en Murfy. • Pagos en Corea: solo se admiten tarjetas de crédito nacionales coreanas. Para cambiar tu método de pago, ve a Panel > Foto de perfil (arriba a la derecha) > Gestionar suscripción. • Pagos fuera de Corea: haz clic en Cambiar método de pago en Gestión de pagos e introduce tus nuevos datos en la ventana de pago de Paddle. Consulta Métodos de pago.
¿Cómo se procesan los pagos?	• Pagos en Corea: Murfy usa Toss Payments para gestionar todas las transacciones de pago. Murfy no almacena ni procesa directamente los datos de tu tarjeta de crédito. • Pagos fuera de Corea: Paddle es el revendedor autorizado (Merchant of Record). Se encarga del procesamiento de pagos, las facturas, las renovaciones de suscripción y los reembolsos.

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