Reembolsos
Los reembolsos dependen de cómo hayas pagado. Según nuestros Términos del Servicio, los reembolsos de los pagos en Corea se rigen por los artículos 16-3 y 16-5, y los de los pagos fuera de Corea, por el artículo 16-4. Consulta Métodos de pago para saber qué tipo de pago te corresponde.
Pagos en Corea (KRW)
Los reembolsos de los pagos en Corea se rigen por el artículo 16-3 (Política de reembolso) y el artículo 16-5 (Desistimiento) de los Términos del Servicio.
Derecho de desistimiento
Puedes desistir de tu compra dentro de los 7 días siguientes a la fecha de pago o a la fecha en que el servicio esté disponible, la que sea posterior. El reembolso dentro de este plazo es por el importe íntegro, sin deducción alguna.
El desistimiento puede limitarse en algunos casos, por ejemplo cuando ya se ha iniciado la prestación de contenidos digitales que pueden reproducirse. Esta limitación solo se aplica si Murfy te informó claramente de ello, por ejemplo en la pantalla de pago, y diste tu consentimiento (por ejemplo, al inicio inmediato del uso del servicio). Sin esa información y ese consentimiento, puedes desistir igualmente.
Reembolsos después del plazo de desistimiento
El reembolso es posible dentro de los 14 días siguientes a la fecha de pago. El importe se calcula de la siguiente manera.
| Facturación | Cómo se calcula el reembolso |
|---|---|
| Mensual | Importe del pago × 0.8 ÷ 30 × días restantes. Se deduce un 20 % y 30 es un valor fijo |
| Anual | Importe del pago anual ÷ 12 × número de meses que no has usado. Se excluye el mes en el que usaste el servicio aunque sea un solo día |
Si recibes un reembolso parcial, puedes solicitar el reembolso del importe restante, pero solo dentro de 1 año desde la fecha del pago original.
Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo al soporte de Murfy (admin@murfy.ai) desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de Murfy. Indica el motivo del reembolso y la información de tu pago.
Pagos fuera de Corea (USD, Paddle)
Los pagos realizados fuera de Corea los procesa Paddle como revendedor autorizado (Merchant of Record). A ellos no se aplica el artículo 16-3, por lo que los reembolsos se rigen por los Términos para compradores de Paddle y las leyes de protección del consumidor del país donde pagaste. Por ejemplo, en la UE y el Reino Unido sueles tener un derecho de desistimiento de 14 días, que puede no aplicarse si has aceptado empezar a usar el contenido digital de inmediato.
Si resides en Corea, te protegen las leyes imperativas coreanas de protección del consumidor, como la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico, sea cual sea la forma en que pagues.
Cómo solicitar un reembolso
- Escribe al equipo de soporte de Murfy (admin@murfy.ai) desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta de Murfy, o contacta directamente con Paddle.
- Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de Paddle. El plazo depende de Paddle y de tu banco emisor.
Tenía el plan Pro y me cambié al plan Enterprise
Esto se aplica a ambos tipos de pago.
- Las personas que usan el plan Pro también pueden unirse a una institución. Al unirte, tu suscripción Pro se cancela de inmediato y se reembolsa.
- Antes de unirte, aparece una ventana de confirmación que indica en una línea cada una de estas tres cosas: la cancelación, el reembolso y la aplicación del plan de la institución.
- Cuando termines de unirte, el equipo de operaciones de Murfy recibe un aviso de que hay un reembolso pendiente y lo procesa.
- Al unirte, tus créditos vuelven a empezar según la institución.
Si tienes más preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte de Murfy. Te responderemos lo antes posible.