Problèmes courants

Inscription et connexion

Message	Que faire
L’adresse e-mail n’est pas valide ou le code de vérification est incorrect	Vérifiez le code de vérification. Si l’adresse e-mail est déjà enregistrée, connectez-vous
Trop de tentatives. Patientez un moment avant de demander un nouveau code	Patientez un moment et réessayez
L’adresse e-mail ou le mot de passe saisi est incorrect	Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec Google, connectez-vous avec Continuer avec Google. Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le
Votre session a expiré	Actualisez la page ou reconnectez-vous

Importation de projets

Message	Que faire
Les dossiers ne peuvent pas être importés	Compressez le dossier dans un fichier zip et importez-le
Ce format de fichier n’est pas pris en charge	Vérifiez qu’il s’agit d’un format pris en charge (.zip, .tex, .tar.gz, etc.). Consultez Créer votre premier projet
Le fichier dépasse la taille maximale de 50 MB	Réduisez la taille du fichier et réessayez
Votre fichier zip doit contenir au moins un fichier tex	Vérifiez que le fichier zip contient un fichier .tex
Impossible de convertir le fichier	Enregistrez le fichier au format UTF-8 et importez-le de nouveau

Compilation

Message	Que faire
Définissez un fichier TeX principal pour compiler	Définissez le document principal dans les Paramètres du projet
La compilation a échoué en raison de la limite de durée	La durée de compilation est limitée avec l’offre Starter. L’offre Pro compile jusqu’à 5 minutes
La durée maximale de compilation a été dépassée	Des fichiers volumineux ou de nombreuses images haute résolution peuvent allonger la durée de compilation
Impossible de recevoir le résultat de la compilation	Cela se produit lorsque le PDF est trop volumineux. Réduisez la taille des images volumineuses et relancez la compilation
La compilation n’a pas pu se terminer	Problème temporaire du serveur. Relancez la compilation dans un instant
Impossible de charger le PDF	Relancez la compilation

Consultez les erreurs de compilation dans le journal, ou laissez Murfy AI s’en charger avec Corriger les erreurs de compilation. Consultez Compilation et PDF pour plus de détails.

Ouverture de pages

Message	Que faire
La page que vous recherchez est introuvable.	Le lien est peut-être incorrect, ou la page a peut-être été supprimée. Cliquez sur Aller au tableau de bord pour revenir à votre tableau de bord

Si Murfy vous redirige vers l’écran de connexion lorsque vous ouvrez un lien, connectez-vous pour continuer. Vous reviendrez à la page que vous ouvriez. Consultez Se connecter.

Abonnement et paiements

Question	Réponse
Quelle est la différence entre l’offre Starter et l’offre Pro ?	L’offre Pro offre une compilation plus rapide et inclut des fonctionnalités supplémentaires, comme l’historique complet des versions. Pour une comparaison détaillée, consultez notre page Tarifs.
Puis-je utiliser Murfy gratuitement ?	Bien sûr ! L’offre Starter est entièrement gratuite pour tous les utilisateurs. Elle comprend de nombreuses fonctionnalités pour rédiger un article scientifique complet, comme un nombre illimité de projets et de collaborateurs.
Existe-t-il une facturation mensuelle et une facturation annuelle ?	Oui ! L’offre Pro propose une facturation mensuelle et une facturation annuelle. La facturation annuelle revient moins cher que la facturation mensuelle. Pour les paiements en Corée, vous économisez 25 %. Pour les paiements hors de Corée, consultez la page Tarifs pour connaître les prix actuels. Pour une comparaison détaillée entre les prix mensuels et annuels, consultez notre page Tarifs.
Quand la nouvelle offre prend-elle effet après un changement ?	Pour les paiements en Corée, vous pouvez continuer à utiliser votre offre actuelle jusqu’à la prochaine date de facturation. La nouvelle offre sélectionnée devient active à la date de facturation, uniquement si le paiement est traité avec succès.
Comment résilier une offre payante ?	Les offres mensuelles et annuelles de Murfy sont renouvelées automatiquement, sauf si vous passez à l’offre Starter avant la prochaine période de facturation. Pour résilier votre abonnement : • Accédez au tableau de bord Murfy • Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite • Sélectionnez la gestion de l’abonnement • Cliquez sur Modifier l’abonnement et passez à l’offre Starter Même après la résiliation, vous conservez l’accès à toutes les fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
Que se passe-t-il si un paiement échoue (par exemple, à cause d’une carte de crédit expirée) ?	Pour les paiements en Corée, un e-mail de notification est envoyé à l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte en cas d’échec du paiement. Murfy tente le paiement à 9 h 00 à la date de facturation. Si le paiement échoue, une seconde tentative a lieu à 15 h 00 le même jour. Si le paiement échoue toujours, votre offre est automatiquement rétrogradée à l’offre Starter à minuit à la date de facturation.
Puis-je changer mon moyen de paiement ?	Oui ! Vous pouvez modifier votre moyen de paiement directement dans Murfy. • Paiements en Corée : seules les cartes de crédit nationales coréennes sont acceptées. Pour changer de moyen de paiement, accédez à Tableau de bord > Photo de profil (en haut à droite) > Gestion de l’abonnement. • Paiements hors de Corée : cliquez sur Modifier le moyen de paiement dans Gestion des paiements et saisissez vos nouvelles informations dans la fenêtre de paiement Paddle. Consultez Moyens de paiement.
Comment les paiements sont-ils traités ?	• Paiements en Corée : Murfy utilise Toss Payments pour traiter toutes les transactions de paiement. Murfy ne stocke ni ne traite directement les informations de votre carte de crédit. • Paiements hors de Corée : Paddle est le revendeur officiel (Merchant of Record). Il gère le traitement des paiements, les factures, les renouvellements d’abonnement et les remboursements.

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