Remboursements
Les remboursements dépendent de la façon dont vous avez payé. Selon nos Conditions d’utilisation, les remboursements des paiements en Corée relèvent des articles 16-3 et 16-5, et ceux des paiements hors de Corée relèvent de l’article 16-4. Consultez Moyens de paiement pour savoir quel type de paiement vous concerne.
Paiements en Corée (KRW)
Les remboursements des paiements en Corée relèvent de l’article 16-3 (Politique de remboursement) et de l’article 16-5 (Rétractation) des Conditions d’utilisation.
Droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 7 jours à compter de la date de paiement ou de la date à laquelle le service est devenu utilisable, la plus tardive de ces deux dates étant retenue. Un remboursement pendant ce délai est effectué intégralement, sans aucune déduction.
Le droit de rétractation peut être limité dans certains cas, par exemple lorsque la fourniture d’un contenu numérique reproductible a commencé. Cette limitation ne s’applique que si Murfy vous en a clairement informé, par exemple sur l’écran de paiement, et que vous avez donné votre consentement (par exemple, pour commencer à utiliser le service immédiatement). En l’absence d’une telle information et d’un tel consentement, vous pouvez toujours vous rétracter.
Remboursements après le délai de rétractation
Un remboursement est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de paiement. Le montant est calculé comme suit.
| Facturation | Calcul du remboursement |
|---|---|
| Mensuelle | Montant du paiement × 0,8 ÷ 30 × jours restants. 20 % sont déduits, et 30 est une valeur fixe |
| Annuelle | Montant du paiement annuel ÷ 12 × nombre de mois non utilisés. Un mois au cours duquel vous avez utilisé le service ne serait-ce qu’un jour est exclu |
Si vous recevez un remboursement partiel, vous pouvez demander le remboursement du solde restant, mais uniquement dans un délai de 1 an à compter de la date de paiement initiale.
Demander un remboursement
Envoyez un e-mail à l’assistance Murfy (admin@murfy.ai) depuis l’adresse e-mail associée à votre compte Murfy. Indiquez le motif du remboursement et les informations relatives à votre paiement.
Paiements hors de Corée (USD, Paddle)
Les paiements effectués en dehors de la Corée sont traités par Paddle en tant que revendeur officiel (Merchant of Record). L’article 16-3 ne s’y applique pas : les remboursements sont donc régis par les Conditions acheteur de Paddle et par les lois de protection des consommateurs du pays où vous avez payé. Par exemple, dans l’UE et au Royaume-Uni, vous disposez généralement d’un droit de rétractation de 14 jours, qui peut ne pas s’appliquer si vous avez accepté de commencer immédiatement à utiliser le contenu numérique.
Si vous résidez en Corée, vous êtes protégé par les lois impératives coréennes de protection des consommateurs, telles que la Loi sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique, quel que soit votre moyen de paiement.
Demander un remboursement
- Écrivez à l’équipe d’assistance Murfy (admin@murfy.ai) depuis l’adresse e-mail associée à votre compte Murfy, ou contactez directement Paddle.
- Les remboursements acceptés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine via Paddle. Le délai dépend de Paddle et de votre banque.
J’avais l’offre Pro et je suis passé à l’offre Enterprise
Cela concerne les deux types de paiement.
- Les personnes qui utilisent l’offre Pro peuvent aussi rejoindre un établissement. Lorsque vous le rejoignez, votre abonnement Pro est résilié immédiatement et remboursé.
- Avant de rejoindre l’établissement, une fenêtre de confirmation indique, sur une ligne chacun, la résiliation, le remboursement et l’application de l’offre de l’établissement.
- Une fois que vous avez rejoint l’établissement, l’équipe d’exploitation de Murfy est avertie qu’un remboursement est à effectuer, et elle le traite.
- Lorsque vous rejoignez l’établissement, vos crédits repartent à zéro selon l’établissement.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter l’équipe d’assistance Murfy. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.