常见问题

注册和登录

消息	处理方法
邮箱无效或验证码错误	检查验证码。如果该邮箱已注册，请登录
尝试次数过多。请稍后再获取验证码	请稍等片刻后重试
输入的邮箱或密码不正确	检查您的邮箱和密码。如果您是通过 Google 注册的，请使用 使用 Google 账号继续 登录。如果忘记了密码，请重置密码
会话已过期	刷新页面或重新登录

上传项目

消息	处理方法
无法上传文件夹	将文件夹压缩为 zip 文件后上传
不支持此文件格式	检查是否为支持的格式（.zip、.tex、.tar.gz 等）。请参阅创建您的第一个项目
文件大小超出 50 MB 上限	缩小文件后重试
zip 文件必须包含至少一个 tex 文件	检查 zip 文件中是否包含 .tex 文件
文件转换失败	将文件保存为 UTF-8 格式后重新上传

编译

消息	处理方法
请先设置要编译的主 TeX 文件	在项目设置中设置主文档
编译因超时而失败	Starter 套餐的编译时长有限。Pro 套餐最长可编译 5 分钟
已超出编译时长限制	大文件或大量高分辨率图片会增加编译时间
无法接收编译结果	PDF 过大时会出现此问题。请缩小较大的图片后重新编译
无法完成编译	这是服务器的临时问题。请稍后再次编译
加载 PDF 失败	重新编译

请在日志中查看编译错误，或使用修复编译错误让 Murfy AI 来处理。详情请参阅编译和 PDF。

打开页面

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如果您打开链接时 Murfy 将您带到登录页面，请登录以继续。您会回到您正要打开的页面。请参阅登录。

订阅与付款

问题	回答
Starter 套餐与 Pro 套餐有什么区别？	Pro 套餐提供更快的编译速度，并包含完整版本历史等附加功能。 详细对比请访问价格页面。
我可以免费使用 Murfy 吗？	当然可以！Starter 套餐对所有用户完全免费。 它包含撰写完整学术论文所需的多种功能，例如不限数量的项目和不限数量的协作者。
有按月和按年计费的选项吗？	有！Pro 套餐同时提供按月和按年计费选项。 按年计费比按月更划算。对于韩国境内付款，可节省 25%。对于韩国境外付款，当前价格请参阅价格页面。 按月与按年价格的详细对比，请参阅价格页面。
更改套餐后，新套餐何时生效？	对于韩国境内付款，您可以继续使用当前套餐，直到下一个扣款日。 新选择的套餐将在扣款日生效，前提是付款成功处理。
如何取消付费套餐？	除非您在下一个计费周期之前切换到 Starter 套餐，否则 Murfy 的按月和按年套餐会自动续订。 取消订阅的步骤： • 进入 Murfy 仪表盘 • 点击右上角的个人头像 • 选择订阅管理 • 点击更改订阅，并切换到 Starter 套餐 即使取消后，在当前计费周期结束之前，您仍可继续使用所有付费功能。
如果付款失败（例如信用卡过期），会发生什么？	对于韩国境内付款，如果付款失败，系统会向您账号的注册邮箱发送通知邮件。 Murfy 会在扣款日的 上午 9:00 尝试付款。 如果付款失败，将在当天的 下午 3:00 进行第二次尝试。 如果付款仍然失败，您的套餐将在扣款日的 午夜自动降级为 Starter 套餐。
我可以更改付款方式吗？	可以！您可以直接在 Murfy 中更新付款方式。 • 韩国境内付款： 仅支持韩国境内信用卡。要更改付款方式，请前往 仪表盘 > 个人头像（右上角）> 订阅管理。 • 韩国境外付款： 在付款管理下点击 更改付款方式，并在 Paddle 结账窗口中输入新的付款信息。请参阅付款方式。
付款是如何处理的？	• 韩国境内付款： Murfy 使用 Toss Payments 处理所有付款交易。Murfy 不会直接存储或处理您的信用卡信息。 • 韩国境外付款： Paddle 为记录商户（Merchant of Record），负责处理付款、发票、订阅续订和退款。

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