자주 겪는 문제

가입·로그인

안내	해결 방법
사용할 수 없는 이메일이거나, 인증코드가 올바르지 않아요	인증 코드를 다시 확인합니다. 이미 가입된 이메일이라면 로그인합니다
요청이 너무 많아요. 잠시 후 다시 시도해 주세요	잠시 기다렸다가 다시 시도합니다
입력하신 이메일 또는 비밀번호가 일치하지 않아요	이메일과 비밀번호를 확인합니다. 구글 계정으로 가입했다면 구글 계정으로 계속하기로 로그인합니다. 비밀번호를 잊었다면 비밀번호 초기화를 합니다
현재 세션이 만료됐어요	새로고침하거나 다시 로그인합니다

프로젝트 업로드

안내	해결 방법
폴더는 업로드할 수 없어요	폴더를 zip 파일로 압축해서 올립니다
이 파일 형식은 지원되지 않아요	지원 형식(.zip, .tex, .tar.gz 등)인지 확인합니다. 첫 프로젝트 만들기를 봅니다
파일은 50MB까지 업로드 가능해요	파일 크기를 줄이고 다시 올립니다
zip 파일에는 적어도 하나의 .tex 파일이 포함되어야 해요	zip 파일 안에 .tex 파일이 있는지 확인합니다
파일을 변환하지 못했어요	파일을 UTF-8 형식으로 저장해서 다시 올립니다

컴파일

안내	해결 방법
컴파일하려면 메인 TeX 파일을 설정해 주세요	프로젝트 설정에서 메인 문서를 정합니다
컴파일 시간 제한으로 인해 컴파일에 실패했어요	Starter 플랜은 컴파일 시간이 제한됩니다. Pro 플랜에서는 최대 5분까지 컴파일할 수 있습니다
컴파일 시간 제한을 초과했어요	용량이 큰 이미지를 많이 쓰면 컴파일 시간이 늘어납니다
컴파일 결과를 받아오지 못했어요	PDF가 너무 클 때 생깁니다. 큰 이미지의 크기를 줄인 뒤 다시 컴파일합니다
컴파일이 완료되지 못했어요	일시적인 서버 문제입니다. 잠시 후 다시 컴파일합니다
PDF를 불러오지 못했어요	다시 컴파일합니다

컴파일 오류는 로그에서 확인하고, 컴파일 오류 수정으로 머피 AI에게 맡길 수도 있습니다. 자세한 내용은 컴파일과 PDF를 봅니다.

페이지 열기

메시지	해결 방법
요청하신 페이지를 찾을 수 없습니다.	찾으시는 페이지의 주소가 잘못되었거나, 삭제되었을 수 있어요. 대시보드 돌아가기를 눌러 대시보드로 이동합니다

링크를 열었을 때 로그인 화면으로 이동하면 로그인해서 계속합니다. 열려던 페이지로 돌아갑니다. 로그인하기를 봅니다.

구독과 결제

질문	답변
Starter 플랜은 Pro 플랜과 어떻게 다른가요?	Pro 플랜에서는 더 빠른 컴파일 속도를 경험하실 수 있으며, 전체 히스토리를 제공하는 등의 추가 기능이 포함됩니다. 자세한 요금제 비교는 가격 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
Murfy를 무료로 사용할 수 있나요?	물론입니다! 제공되는 플랜 중 Starter 플랜은 사용자에게 완전히 무료로 제공됩니다. 이와 동시에 프로젝트 무제한, 공동 편집자 무제한 등 논문 한 편을 작성할 수 있는 다양한 기능들을 제공합니다.
월간 및 연간 결제 옵션이 있나요?	네! 월간 및 연간 청구 옵션을 모두 제공합니다. 연간 청구는 월간 청구보다 저렴합니다. 국내 결제에서는 25%를 절감할 수 있고, 해외 결제의 현재 가격은 가격 페이지에서 확인해 주시기 바랍니다. 연간/월간 요금제에 대한 자세한 내용은 가격 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
플랜을 변경하면 언제부터 사용이 가능한가요?	국내 결제에서는 현재 구독 중인 플랜을 결제 예정일까지 사용할 수 있으며, 결제 예정일에 결제가 완료된 플랜에 한해 변경한 플랜을 사용할 수 있습니다.
유료 플랜은 어떻게 구독 취소하나요?	Murfy의 연간 또는 월간 플랜은 사용자가 Starter 플랜으로 변경하기 전까지 자동 갱신됩니다. 구독을 취소하려면 대시보드 > 오른쪽 상단 프로필 사진 > 구독 관리 > 구독 변경으로 이동하셔서 Starter 플랜으로 변경해 주시기 바랍니다. 구독 취소 후에도 구독 기간이 끝날 때까지는 기존 유료 플랜의 기능을 모두 사용하실 수 있습니다.
신용카드 만료 등으로 결제에 실패하면 어떻게 되나요?	국내 결제에서 결제에 실패하면 계정 이메일로 안내 메일이 발송됩니다. 결제 예정일 오전 9시에 결제를 시도하고, 결제 실패 시 오후 3시에 재시도합니다. 이후에도 결제에 실패하면 결제 예정일 자정에 Starter 요금제로 다운그레이드됩니다.
결제 방법을 변경할 수 있나요?	네! Murfy 내에서 결제 수단을 변경할 수 있습니다. • 국내 결제: 국내 신용카드만 제공하고 있습니다. 결제 수단은 대시보드 > 우측 상단 프로필 사진 > 구독 관리에서 변경하실 수 있습니다. • 해외 결제: 결제 관리에서 결제 수단 변경을 클릭하고 Paddle 결제창에 새 결제 정보를 입력합니다. 결제 방법을 확인해 주시기 바랍니다.
결제는 어떻게 처리되나요?	• 국내 결제: Murfy는 토스페이먼츠 결제 서비스를 통해 결제 과정을 제공합니다. Murfy는 고객의 신용카드 정보를 직접 다루지 않습니다. • 해외 결제: Paddle이 법적 판매자(Merchant of Record)로서 결제 처리, 청구서 발행, 구독 갱신, 환불을 담당합니다.

그래도 해결되지 않으면

대시보드 오른쪽 위의 프로필 사진을 누르고 버그 신고 / 고객 지원으로 문의해 주시기 바랍니다.