환불
환불은 결제 방식에 따라 달라집니다. 이용약관에 따라 국내 결제의 환불은 제16조의3과 제16조의5를, 해외 결제의 환불은 제16조의4를 따릅니다. 어느 결제에 해당하는지는 결제 방법을 확인해 주시기 바랍니다.
국내 결제 (원화)
국내 결제의 환불은 이용약관 제16조의3(환불 정책)과 제16조의5(청약철회)를 따릅니다.
청약철회
유료 서비스 결제일 또는 서비스 이용가능일 중 나중에 도래한 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 이 기간 안의 환불은 공제 없이 전액 처리됩니다.
복제가 가능한 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우처럼 청약철회가 제한되는 경우가 있습니다. 이 제한은 Murfy가 결제 화면 등에서 그 사실을 명확히 알리고 이용자가 동의(예: 즉시 이용 개시에 대한 동의)한 경우에만 적용됩니다. 이러한 안내와 동의가 없었다면 청약을 철회할 수 있습니다.
청약철회 기간이 지난 뒤의 환불
결제일로부터 14일 이내에 환불을 받을 수 있습니다. 환불 금액은 다음과 같이 계산합니다.
- 정기 결제 회원: 서비스를 이용한 일수를 제외하고 일할 계산합니다. 계산 공식: (전체 결제금액 × 0.8 ÷ 30) × 남은 일수. 20%를 공제하며, 30은 고정값입니다.
- 연간 결제 회원: 연 기준은 12개월입니다. 연 결제금액을 12로 나눈 뒤, 하루라도 이용한 달은 제외하고 남은 금액을 환불합니다.
부분 환불을 받은 뒤에도 남은 금액에 대해 추가로 환불을 요청할 수 있습니다. 다만 최초 결제일로부터 1년 이내에만 가능합니다.
환불 요청 방법
Murfy에 가입한 이메일로 Murfy 지원팀(admin@murfy.ai)에 이메일을 보내 주시기 바랍니다. 환불을 요청하는 사유와 결제 정보를 함께 적어 주시기 바랍니다.
해외 결제 (달러, Paddle)
한국 외 지역에서 한 결제는 Paddle이 법적 판매자(Merchant of Record)로서 처리합니다. 이 결제에는 제16조의3이 적용되지 않으며, Paddle 구매자 약관과 결제한 국가의 소비자보호 법령에 따라 환불됩니다. 예를 들어 EU와 영국에서는 보통 14일의 청약철회권이 있지만, 디지털 콘텐츠를 바로 이용하는 데 동의했다면 적용되지 않을 수 있습니다.
대한민국에 거주하는 이용자는 결제수단과 관계없이 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 같은 국내 강행 소비자보호 법령의 보호를 받습니다.
환불 요청 방법
- Murfy에 가입한 이메일로 Murfy 지원팀(admin@murfy.ai)에 이메일을 보내거나 Paddle에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
- 승인된 환불은 Paddle을 통해 원래 결제수단으로 돌려드립니다. 처리 기간은 Paddle과 카드 발급사에 따라 달라집니다.
Pro 플랜을 사용 중인데 Enterprise 플랜을 사용하게 됐습니다.
두 결제 방식 모두에 해당합니다.
- Pro 플랜을 쓰는 사람도 기관에 참여할 수 있습니다. 참여하면 Pro 구독은 바로 해지되고 환불됩니다.
- 참여하기 전에 확인 창이 나오고, 해지와 환불, 기관 플랜 적용이 한 줄씩 적혀 있습니다.
- 참여가 끝나면 운영팀에 환불 대상이 알림으로 가고, 운영팀이 환불을 처리합니다.
- 참여하면 크레딧은 기관 기준으로 다시 시작합니다.
추가로 궁금한 점이 있으시다면 언제든 Murfy 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다. 최대한 빠르게 확인 후 답변해 드리겠습니다.